CÓMO ACCEDER AL SISTEMA DE ATENCIÓN AL ALUMNADO (ZENDESK)
Para acceder al Sistema de atención al alumnado (Zendesk), debemos entrar al campus virtual con el usuario y la contraseña proporcionada por parte de Linkia FP.
Al entrar al campus virtual, podemos visualizar un desplegable en la parte superior de la página. Al darle a la flecha se verán dos opciones: Sistema de Tickets y Outlook. Se deberá clicar en Sistema de tickets.
Seguidamente se abrirá una pestaña nueva que nos permitirá acceder al Zendesk. No nos pedirá ningún usuario ni contraseña, ya que, estará conectado directamente al campus virtual.
PÁGINA PRINCIPAL
Cuando nos encontremos dentro de la página principal tendremos diversas opciones a las que acceder.
En la parte superior izquierda, encontraremos el logo de Linkia FP. A través de este logo podemos volver siempre a la página principal, sin necesidad de ir hacia atrás.
A su vez, en la parte superior izquierda, tenemos el apartado ‘’Enviar una solicitud’’. Aquí entraremos cada vez que necesitemos abrir un ticket nuevo.
También en la parte superior izquierda, tenemos un desplegable con las opciones de ‘’Solicitudes’’, donde se podrá ver el estado de cada una de las solicitudes abiertas; ‘’Actividades’’, apartado que se encuentra deshabilitado; y ‘’Cerrar sesión’’, para salir del usuario con el que hayamos entrado.
Un poco más abajo, encontraremos un buscador, el cual, podemos utilizar para buscar información de los temas que estén expuestos en las publicaciones de preguntas frecuentes. Será una forma más rápida de buscar información.
Otro apartado que encontraremos será el de ‘’Preguntas frecuentes’’. Es un apartado en el que debemos entrar cuando tengamos alguna duda, ya que, muchas de las posibles consultas, las podremos resolver en este apartado. Es posible que el nombre vaya cambiando a medida que se vaya actualizando.
Justo al lado del anterior acceso, tenemos ‘’Anuncios’’. Este apartado, funciona de la misma manera que el anterior. Es posible que el nombre vaya cambiando con regularidad.
Por último y en la parte baja de la página, visualizaremos el apartado de ‘’Actividad reciente’’. En esta parte podremos ver todo aquello a lo que hemos accedido recientemente para consultar información.
CÓMO ENVIAR UN TICKET
Empezaremos accediendo al apartado de ‘’Enviar una solicitud’’. Donde nos saldrá un desplegable en el cual tenemos que elegir uno de los temas con los que contamos o en su defecto, el tema ‘’Otros’’.
Al seleccionar el tema, nos saldrán otros campos que deberemos rellenar. Estos campos son: ‘’Asunto’’, donde debemos poner un título corto pero que resuma nuestro ticket; ‘’Descripción’’, donde debemos escribir la consulta con toda la información posible; y ‘’Archivos adjuntos’’, en este campo podemos añadir documentos e imágenes, siempre y cuando las necesitemos para la comprensión del ticket.
Es posible que en algunos de los temas tengamos otros campos que rellenar, además, algunos serán de carácter obligatorio.
Cuando terminemos de rellenar todos los campos, tenemos que clicar en enviar, para que finalmente, se envíe nuestro ticket.
VISUALIZAR EL ESTADO DE UN TICKET
Para saber el estado de un ticket únicamente debemos entrar en el desplegable superior derecho en ‘’Solicitudes’’. Aquí entraremos en un apartado donde podremos ver todos los tickets que hemos abierto con información como el asunto, el ID (n de ticket), la fecha de creación, a última actividad y el estado del mismo.
En cuanto a los posibles estados tenemos los siguientes:
- Cuando hemos puesto un ticket y no se ha dado aún respuesta aún.
- Esperando respuesta. En este caso, nos han escrito, pero no se ha terminado de solucionar. Por lo cual, debemos seguir pendientes de una contestación.
- Ya se nos ha dado respuesta se ha cerrado el ticket.
Si tenemos un gran número de tickets abierto, siempre podemos ordenar buscar directamente en el buscador que se encuentra en la anterior imagen. Otra manera de buscar un ticket es según su estado. Para ello debemos clicar en el desplegable donde aparece ‘’Estado’’. A su vez, al pinchar encima del apartado de ‘’Creación'' o de ''Última actividad'', ordenaremos según lo que pulsemos. Para facilitar el orden a la hora de verlo.
PREGUNTAS FRECUENTES Y ANUNCIOS
Debéis hacer clic en la pregunta frecuente o el anuncio que queráis leer.
Seguidamente, tendremos la siguiente visualización de la página y podremos clicar en aquella información que necesitemos saber.
Por lo general, esta información estará organizada por temas y dentro de estos temas diferentes apartados.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Por lo general, cada vez que se cree un ticket, se enviará un correo automático al email de Linkia FP con la información del ticket. Esto pasará también cuando se os de algún tipo de respuesta.
Recordad, que es posible que el correo vaya la bandeja de ‘’Spam’’. Es necesario que la revisemos.
De igual manera, os recomendamos entrar en el sistema de tickets para revisar si os han dado respuesta.